制度引領，流程優(yōu)化。構建“鎮(zhèn)長領辦—分管督辦—部門聯(lián)辦”三級市長熱線處理機制，做到接訴即辦，確保合理民生訴求高效落地。2025年以來累計批示重點民生事項56件，分管負責人牽頭召開專題協(xié)調(diào)會32次，統(tǒng)籌村建、自規(guī)、民政等8個部門聯(lián)動處置，實現(xiàn)復雜問題48小時內(nèi)快速響應、7個工作日內(nèi)辦結。

聚焦長效，扎實回顧。同步建立典型案例庫，梳理高頻問題整改經(jīng)驗16條，制定長效管理措施9項，有效防止問題反彈。總結訴求辦理經(jīng)驗，制作民生服務指南1200冊發(fā)放至各村。同步開展辦結事項回訪工作，組織干部走訪群眾300余戶，現(xiàn)場解答政策疑問600余個。

質(zhì)效并重，閉環(huán)管理。建立“受理——督辦——回訪——考核”閉環(huán)管理機制，將熱線辦理質(zhì)量納入全鎮(zhèn)年度目標考核體系。今年以來，累計辦結、回應市長熱線訴求240件，按期辦結率達100%，成功化解矛盾糾紛、維護基礎設施、開展抗旱保苗等高頻問題83件，群眾滿意率有效提升。